Preguntas Frecuentes

1. ¿Cuál es la política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 10 días después de la recepción del producto.

Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original.

Los costos de envío de devolución serán cubiertos en su totalidad por el comprador.

El reembolso se procesará dentro de los 30 días hábiles a partir del momento que se reciba el artículo devuelto (siempre y cuando el producto se devuelva en perfectas condiciones).

Se enviará un correo de confirmación una vez la devolución sea aceptada. 

2. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez completada la orden recibirás un correo electrónico con los datos para rastrear tu pedido. En caso de no recibirlo por favor contacta a servicio al cliente.

3. ¿Cuánto se demora mi pedido en llegar?

Depende de la dirección de envío, pero no debería tardar más de 10 días hábiles. En caso de que hayan pasado los 10 días calendario y no recibas tu pedido por favor contacta a servicio al cliente.

4. ¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?

Aceptamos pagos a través de PayU (Tarjetas de crédito, débito o transferencia) y transferencias directas a Bancolombia o Nequi.

5. ¿Ofrecen envío internacional?

Si, pero para envíos internacionales debes hacer tu pedido por Whatsapp +57 3105101406.

6. ¿Qué hago si recibí un artículo dañado o incorrecto?

Por favor escríbenos para comenzar el trámite de cambio o devolución. A través de la página también puedes auto gestionar devoluciones.

7. ¿Cómo elijo la talla adecuada?

Todos los productos cuentan con una guía de tallas según medidas. (De referencia aparece la talla de la modelo que aparece en la imagen)

8. ¿Hay descuentos o promociones disponibles?

No contamos con descuentos o promociones fijas. Es importante estar pendiente ya que en ciertas ocasiones pueden activarse algunas promociones. 

9. ¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Comunícate directamente con servicio al cliente o auto gestiona la devolución a través de la pagina web.

10. ¿Tienen una lista de tallas?

Si, lo encuentras en todos los productos disponibles.

11. ¿Qué hago si el artículo que quiero está agotado?

Suscríbete a nuestra lista de espera y te haremos llegar tan pronto llegue. Es importante que también estes pendiente de nuestras redes sociales para mantenerte al día con nuestros lanzamientos o restock de productos.

12. ¿Cuál es el cuidado correcto de la ropa?

En cada producto vas a encontrar las recomendaciones puntuales de cuidado según el tipo de tela. 

Sin embargo, recomendamos:

a. No usar ciclos fuertes en lavadora
b. No usar secadora
c. No exprimir las prendar
d. Usar plancha de vapor
e. No usar blanqueadores

13. ¿Hay puntos físicos para ver la ropa?

Por el momento no tenemos tienda física, pero si quieres medirte la ropa puedes escribirnos por whatsapp +57 3105101406 y agendar tu cita para el showroom.

14. ¿Cómo contacto servicio al cliente?

Correo: info@solene-essential.com

Whatsapp: +57 3105101406

Instagram: solene_essentials